1. Modalités et Délais de Livraison
Zone de livraison
Nous livrons l’ensemble de nos produits en France métropolitaine (ainsi qu’un retrait gratuit disponible directement dans notre magasin à Bretteville-l’Orgueilleuse / Thue et Mue).
Délai de préparation et d’expédition
Toutes les commandes passées sur le site aqua-mat.fr sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du mardi au samedi, hors jours fériés) après validation du paiement.
Délais et modes de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou transporteur spécialisé pour les colis volumineux).
Un lien de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès la prise en charge de votre colis.
Frais de livraison
- Commandes supérieures ou égales à 150,00 € TTC : La livraison est gratuite (hors articles très volumineux ou sur palette mentionnés spécifiquement sur la fiche produit).
- Commandes inférieures à 150,00 € TTC : Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids, du volume des articles et du mode de livraison choisi [ex: à partir de 6,90 € TTC]. Le montant exact est toujours affiché avant la validation finale de votre commande.
- Retrait en magasin (Click & Collect) : Gratuit. Vous pouvez récupérer votre commande directement dans notre boutique située au 2 Rue du 8 Juin 1944, 14740 Thue et Mue (Bretteville-l’Orgueilleuse) aux horaires d’ouverture.
Réception de la commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et des produits en présence du livreur. En cas d’avarie ou de colis endommagé, veuillez émettre des réserves précises sur le bon de livraison et nous contacter sous 48 heures à contact@aqua-mat.fr.
2. Politique de Retours, Rétractation et Remboursements
Délai légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour et à un remboursement complet, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé et dans un état permettant sa recommercialisation.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices et de la facture d’achat.
- Exceptions légales : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits coupés sur mesure (ex. : bâches EPDM, feutres ou tuyaux vendus à la coupe/au mètre), au vivant (poissons, carpes Koï, plantes aquatiques) ainsi qu’aux produits de traitement ou d’alimentation dont l’emballage a été descellé après la livraison.
Procédure de retour
- Notification : Avant tout renvoi, contactez notre service client par e-mail à contact@aqua-mat.fr ou par téléphone au 02 31 08 01 00 en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Expédition du retour : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le (ou déposez-le en magasin) à l’adresse suivante :AQUA-MAT – Service Retours2 Rue du 8 Juin 1944Bretteville-l’Orgueilleuse14740 Thue et Mue, France
Frais de retour
- En cas de rétractation (changement d’avis ou erreur de commande du client) : Les frais d’expédition de retour restent à la charge de l’acheteur. Le retour en main propre dans notre magasin de Bretteville-l’Orgueilleuse est gratuit.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part : AQUA-MAT prend intégralement en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette de retour prépayée.
Modalités et délais de remboursement
Une fois le produit retourné, reçu et contrôlé dans nos locaux :
- Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles retournés (généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés).
- Le remboursement s’effectue directement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe, virement, etc.), sans aucuns frais supplémentaires pour vous.
3. Garantie et Service Après-Vente (SAV)
Tous nos équipements bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, ainsi que de la garantie constructeur indiquée sur les fiches produits.
En cas de panne ou de dysfonctionnement d’un appareil (pompe, filtre, UV, etc.), contactez-nous avant tout démontage :
- E-mail : contact@aqua-mat.fr
- Téléphone : 02 31 08 01 00
- Adresse du magasin : 2 Rue du 8 Juin 1944, 14740 Thue et Mue